Política de Reembolsos y Devoluciones — Nublora

Última actualización: 1 de julio de 2026

Tu satisfacción es importante para nosotros. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y la garantía de 30 días en Nublora.

1. Garantía de 30 días

Todos los productos de Nublora cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días corridos, contados desde la fecha de entrega. Si no estás conforme con tu producto dentro de ese plazo, puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

Condiciones para hacer válida la garantía:

• El producto debe estar en buen estado, sin daños causados por mal uso.
• Debes conservar el embalaje original en la medida de lo posible.
• Debes contactarnos dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.

2. Derecho de retracto legal (10 días)

Adicional a nuestra garantía de 30 días, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te otorga el derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Contáctanos por WhatsApp o al correo contactonublora@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará el procedimiento y, si corresponde, coordinará el retiro o envío de vuelta del producto.
3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada.

4. Reembolsos

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso según el método de pago original (considerando que operamos bajo pago contra entrega, el reembolso se coordinará directamente contigo).
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.

5. Productos que no aplican a devolución

No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente.
• Productos sin el embalaje original, cuando este sea indispensable para la devolución.
• Solicitudes realizadas después de 30 días corridos desde la entrega.

6. Productos defectuosos

Si tu producto llega defectuoso o con fallas de fabricación, contáctanos de inmediato. Cubriremos el costo de la devolución y te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo, según corresponda.

7. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un defecto o error nuestro, cubrimos los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (dentro del derecho de retracto o garantía de satisfacción), el costo de envío de vuelta puede ser asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario al momento de coordinar la devolución.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantía:

• Correo: contactonublora@gmail.com
• WhatsApp: disponible en nuestra tienda
• Sitio web: nublora.com